Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez El Toro Viandes, nous avons à cœur de vous livrer nos produits avec le plus haut standard de fraîcheur. Notre système logistique est optimisé pour garantir que votre viande voyage en toute sécurité de notre boucherie jusqu'à votre domicile.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement partout au Québec.

Note : Si votre code postal se situe dans une région extrêmement éloignée non desservie par nos partenaires de transport, nous vous contacterons immédiatement pour annuler et rembourser votre commande.

2. Jours et délais d'expédition

Afin d'assurer une fraîcheur maximale et d'éviter que les colis ne restent en entrepôt durant le week-end :

  • Jours d'expédition : Nous expédions les boîtes du lundi au mercredi.

  • Délai de transport : Une fois le colis remis au transporteur, la livraison s'effectue généralement sous 24 à 48 heures.

  • Suivi de commande : Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre boîte combo quitte nos installations.

3. Emballage et Intégrité Thermique

Nos boîtes sont préparées avec un isolant thermique haute performance et des réfrigérants (gel glacé) testés pour maintenir une température sécuritaire durant le transport.

  • Clarté thermique : Il est tout à fait normal que vos produits arrivent frais ou partiellement décongelés.

  • Critère de sécurité : Tant que la viande est froide au toucher, sa qualité et sa sécurité alimentaire sont parfaitement préservées. Vous pouvez alors la placer immédiatement au congélateur ou au réfrigérateur.

4. Responsabilité et Réception (Protection contre les vols et oublis)

Puisqu'il s'agit de produits hautement périssables, les règles suivantes s'appliquent :

  • Dépôt sans signature : Pour éviter tout retard qui pourrait compromettre la chaîne de froid, le transporteur est autorisé à laisser le colis à votre porte sans signature.

  • Transfert de responsabilité : La responsabilité d'El Toro Viandes prend fin dès que le colis est déposé à l'adresse indiquée. Nous ne sommes pas responsables des colis volés ou de la dégradation des produits si la boîte est laissée trop longtemps à l'extérieur ou exposée au soleil.

  • Engagement du client : Il est de votre responsabilité de récupérer le colis le jour même de la livraison et de ranger les produits au froid sans délai.

5. Adresses de livraison

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte. El Toro Viandes n'assume aucune responsabilité pour les retards ou les pertes de produits résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors de la commande.

 

 

Besoin d'aide avec votre commande ?

Pour toute question concernant votre livraison, contactez Jhon Villegas à l'adresse suivante : jvillegas@eltoroviandes.com.